超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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而普通C端用户,对AI健康产品的需求更看重易懂、好用、个性化,还要有温度。大家平时用这类产品,无非是想便捷地咨询健康问题、解读体检报告、收到用药提醒等等,关心交互起来顺不顺手、响应快不快,还有能不能用通俗的话把专业知识讲明白。对专业深度的要求,也更多是偏向日常健康指导,而不是让AI直接给诊断、开药方。

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关于作者

朱文,资深行业分析师,长期关注行业前沿动态,擅长深度报道与趋势研判。

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